顧客心理地圖：讓客人從路人變鐵粉的經營關鍵

關於此課程

很多美業經營者以為，客人不回來是因為價格、技術或優惠不夠吸引人，但真正的關鍵，往往藏在「顧客心理」裡。

這堂課會帶你看懂客人從第一次認識你、產生信任、願意消費、再次回流，到最後成為鐵粉的完整心理歷程。你會學會如何在每一個關鍵接觸點，設計出讓顧客更安心、更有感、更想回來的服務流程與溝通方式。

當你不再只是等待客人上門，而是懂得經營顧客的感受、需求與信任，你的業績就不只是靠運氣，而是有方法地穩定累積。

不是每個客人都要用同一種方式經營，先學會分辨顧客狀態，才能精準溝通。
路人、觀望客、詢問客、首次客、回流客、熟客、鐵粉，每一階段的心理需求都不同。
讓還不認識你的人，願意停下來看你、追蹤你、開始對你有興趣。
從訊息內容、問題類型、互動反應，判斷顧客成交機率。
第一次服務不是結束，而是建立信任關係的開始。
透過紀錄、關懷、週期提醒，讓顧客感覺自己被重視。
鐵粉不是靠折扣養出來，而是靠信任感、專屬感與情感連結。

課程內容

一、為什麼你需要顧客分類系統
不是每個客人都要用同一種方式經營，先學會分辨顧客狀態，才能精準溝通。

1.不是每個客人都適合同一套話術
2.顧客分類帶來的好處
3.沒有分類，老闆每天都在憑感覺經營

二、顧客心理地圖七階段
路人、觀望客、詢問客、首次客、回流客、熟客、鐵粉，每一階段的心理需求都不同。

三、路人與觀望客：如何創造第一印象
讓還不認識你的人，願意停下來看你、追蹤你、開始對你有興趣。

四、詢問客：如何判斷他是真心想買，還是只是問問
從訊息內容、問題類型、互動反應，判斷顧客成交機率。

五、首次客：第一次體驗決定留存率
第一次服務不是結束，而是建立信任關係的開始。

六、回流客與熟客：如何讓他越來越信任你
透過紀錄、關懷、週期提醒，讓顧客感覺自己被重視。

七、鐵粉顧客：如何讓客人主動回購與介紹
鐵粉不是靠折扣養出來，而是靠信任感、專屬感與情感連結。

學員評分和評論

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你將會學習到什麼?

課程內容

一、為什麼你需要顧客分類系統
不是每個客人都要用同一種方式經營，先學會分辨顧客狀態，才能精準溝通。

1.不是每個客人都適合同一套話術

2.顧客分類帶來的好處

3.沒有分類，老闆每天都在憑感覺經營

二、顧客心理地圖七階段
路人、觀望客、詢問客、首次客、回流客、熟客、鐵粉，每一階段的心理需求都不同。

1.進店前他在想什麼，如何滿足他？

2.進店後，我如何讓他喜歡我？

三、路人與觀望客：如何創造第一印象
讓還不認識你的人，願意停下來看你、追蹤你、開始對你有興趣。

1.顧客看到你的前三秒在判斷什麼

2.如何創造第一印象到讓他加入Line

四、詢問客：如何判斷他是真心想買，還是只是問問
從訊息內容、問題類型、互動反應，判斷顧客成交機率。

1..詢問客常見的五種問題

2.如何讓詢問客從不安到預約

五、首次客：第一次體驗決定留存率
第一次服務不是結束，而是建立信任關係的開始。

1.第一次服務前，顧客其實很不安

2.服務中如何創造願意下次再來的體驗

3.結束要設計「下次回來的理由」

六、回流客與熟客：如何讓他越來越信任你
透過紀錄、關懷、週期提醒，讓顧客感覺自己被重視。

1.回流不是靠運氣，是靠服務後追蹤

2.你要創造熟客就要學會創造專屬感

3.如何自然引導熟客升級

七、鐵粉顧客：如何讓客人主動回購與介紹
鐵粉不是靠折扣養出來，而是靠信任感、專屬感與情感連結。

1.鐵粉顧客的三個特徵

2.鐵粉不是靠折扣養成的

3.如何讓鐵粉成為品牌見證

4.實作單元：畫出你的顧客心理地圖

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一、為什麼你需要顧客分類系統 不是每個客人都要用同一種方式經營，先學會分辨顧客狀態，才能精準溝通。

1.不是每個客人都適合同一套話術

2.顧客分類帶來的好處

3.沒有分類，老闆每天都在憑感覺經營

二、顧客心理地圖七階段 路人、觀望客、詢問客、首次客、回流客、熟客、鐵粉，每一階段的心理需求都不同。

1.進店前他在想什麼，如何滿足他？

2.進店後，我如何讓他喜歡我？

三、路人與觀望客：如何創造第一印象 讓還不認識你的人，願意停下來看你、追蹤你、開始對你有興趣。

1.顧客看到你的前三秒在判斷什麼

2.如何創造第一印象到讓他加入Line

四、詢問客：如何判斷他是真心想買，還是只是問問 從訊息內容、問題類型、互動反應，判斷顧客成交機率。

1..詢問客常見的五種問題

2.如何讓詢問客從不安到預約

五、首次客：第一次體驗決定留存率 第一次服務不是結束，而是建立信任關係的開始。

1.第一次服務前，顧客其實很不安

2.服務中如何創造願意下次再來的體驗

3.結束要設計「下次回來的理由」

六、回流客與熟客：如何讓他越來越信任你 透過紀錄、關懷、週期提醒，讓顧客感覺自己被重視。

1.回流不是靠運氣，是靠服務後追蹤

2.你要創造熟客就要學會創造專屬感

3.如何自然引導熟客升級

七、鐵粉顧客：如何讓客人主動回購與介紹 鐵粉不是靠折扣養出來，而是靠信任感、專屬感與情感連結。

1.鐵粉顧客的三個特徵

2.鐵粉不是靠折扣養成的

3.如何讓鐵粉成為品牌見證

4.實作單元：畫出你的顧客心理地圖

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一、為什麼你需要顧客分類系統
不是每個客人都要用同一種方式經營，先學會分辨顧客狀態，才能精準溝通。

二、顧客心理地圖七階段
路人、觀望客、詢問客、首次客、回流客、熟客、鐵粉，每一階段的心理需求都不同。

三、路人與觀望客：如何創造第一印象
讓還不認識你的人，願意停下來看你、追蹤你、開始對你有興趣。

四、詢問客：如何判斷他是真心想買，還是只是問問
從訊息內容、問題類型、互動反應，判斷顧客成交機率。

五、首次客：第一次體驗決定留存率
第一次服務不是結束，而是建立信任關係的開始。

六、回流客與熟客：如何讓他越來越信任你
透過紀錄、關懷、週期提醒，讓顧客感覺自己被重視。

七、鐵粉顧客：如何讓客人主動回購與介紹
鐵粉不是靠折扣養出來，而是靠信任感、專屬感與情感連結。